Qué puedes devolver
El producto debe estar sin abrir, sin usar, con sellos, accesorios y empaque original en buen estado. Por higiene y seguridad, los cosméticos abiertos o usados no pueden volver a venderse y normalmente no son elegibles, salvo defecto, daño, producto incorrecto o un derecho legal aplicable.
Cómo iniciar la solicitud
Escribe a soporte@habitoskin.com con el número de pedido, producto, motivo y fotografías si llegó dañado o incorrecto. No envíes el paquete antes de recibir instrucciones.
Producto dañado o equivocado
Avísanos lo antes posible después de la entrega. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, cubriremos la reposición o el reembolso y las instrucciones de devolución.
Costos y reembolsos
En devoluciones por preferencia personal, el costo de regreso puede descontarse del reembolso cuando la ley lo permita. Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, Hábito Skin asume el costo aplicable. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; el banco puede tardar varios días en reflejarlos.
Derechos legales
Esta política comercial no elimina derechos obligatorios del consumidor. Para ventas a distancia en Colombia atenderemos el derecho de retracto y sus excepciones conforme a la normativa aplicable; en Estados Unidos se aplicarán también las protecciones federales y estatales correspondientes.